Итак, рассмотрим 5 способов выбить деньги из СК по степени их сложности и затратности:
Вариант 1: письменная претензия.
Этот вариант хорош в случае, когда страховая компания затягивает выплату или вообще “морозится”. Обращаю внимание на то, что для написания претензии клиентом должны быть поданы все документы в страховую. После этого у страховой компании есть определенный срок, отведенный на принятие решения (это вообще страховой случай или нет) и саму выплату. Поэтому кричать раньше времени, что страховая компания Вас жестоко обманывает, нельзя. Это будет некорректно. Если же по прошествии 2-3 недель Вы видите, что никаких движений со стороны страховой компании нет, имеет смысл действительно написать претензию.
Еще раз акцентирую внимание, что подобную претензию надо подать в письменном виде, обязательно зафиксировать дату передачи претензии. Само письмо должно содержать суть претензии, а также описание ситуации, которая сложилась (задержка, необоснованный отказ, др.). С одной стороны у компании есть 30 дней на ответ, с другой - это эффективный способ заставить их “шевелиться”, если Ваше дело где-то залежалось. В случае глубокого молчания со стороны страховой компании можно переходить к другим способам.
Вариант 2: заявление в Общество защиты прав потребителей.
Второй, уже более действенный и серьезный шаг - письменная жалоба в Общество защиты прав потребителей. Такой департамент есть при каждой городской администрации. Клиент страховой компании, считающий что СК нарушает его права, может написать заявление, приложить необходимые документы и подать в Департамент.
Они обязаны отреагировать и пойти в страховую компанию с проверкой. По результатам проверки они должны уведомить клиента, что собственно выявлено и будет ли сделана выплата. Учитывая загруженность данной организации на быстрое решение рассчитывать не стоит. Однако очень рекомендую познакомиться с людьми, которые будут выходить на проверку, пояснить детально суть претензии и расспросить об ориентировочных сроках проверки. Если страховая компания не совсем “отбитая”, подобная проверка должна на них отрезвляюще повлиять. Стоит также учесть, что когда сумма выплаты значительная и страховая принципиально не хочет платить, они могут “простимулировать” представителей Захиста, чтоб те ничего не “выявили”.
Вариант 3: заявление в Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг (Госфинуслуг).
Госфинуслуг - главный государственный орган, контролирующий деятельность страховых компаний. Собственно эта организация может влиять на выдачу и изъятие лицензий у страховых компаний. Поэтому ссориться с этой организацией страховщики не любят. Однако я бы не советовал писать туда письма без серьезной на то надобности. Они и так перегружены подобными обращениями. К тому же, на каждое обращение Госфинуслуг должна в течение 15 дней отреагировать и опять же пойти с проверкой в СК. Так что стоит прибегать к их услугам только тогда, когда уже ничего не помогает. Для этого у вас должны быть веские аргументы и доказательства вашей правоты. Учитывайте также то, что если после проверки страховой компании Госфинуслуг нарушения не будут выявлены, то при последующем судебном разбирательстве страховая может этим прикрываться. Не забывайте и то, что в Госфинуслуг тоже работают люди, имеющие свои “слабости” 
Вариант 4: обращение в МТСБУ (Моторное транспортное страховое бюро Украины).
МТСБУ - является объединением страховых компаний, которое следит за реализацией обязательных видов страхования, в частности в сфере их внимания - обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев (автогражданка). Вы можете обращаться в МТСБУ, если не можете получить выплату в страховой компании, как потерпевший. В ряде случаев Вам нужно будет обращаться именно в МТСБУ, а не в страховую компанию для получения выплаты.
Ситуация первая - когда страховая компания, куда вы обратились как пострадавшая сторона, не платит денег, или затягивает процесс, или сумма выплаты по вашему мнению занижена. В данном случае вы обращаетесь в МТСБУ для содействия, в качестве судьи. Однако учитывая загруженность данной организации, а также физическое нахождение только в Киеве это может оказаться малоэффективным.
Ситуация вторая - когда вы должны обращаться в МТСБУ для получения выплаты (например, если вас ударил афганец или инвалид 1-й группы). К слову, вы можете обращаться в МТСБУ как пострадавший даже если виновник не приобрел полис автогражданки, но такой полис есть у вас. Процедура получения выплаты такая же как в страховой компании. Однако по ряду причин получить выплату не так легко и не так быстро.
Вариант 5: обращение в суд. Наиболее (как правило) длительный и сложный процесс, поскольку связан с расходами на юриста (адвоката), возможные экспертизы и прочее. Срок решения вопроса может колебаться до нескольких лет. Все зависит от ситуации, вашей правоты и желания страховой потянуть процесс. Помимо этого не стоит забывать, что страховая компания (если очень заинтересована в решении вопроса в свою пользу) обладает большими возможностями (как финансовыми, так и человеческими), нежели клиент. Поэтому начиная судебное разбирательство нужно трезво оценивать свои возможности и целесообразность такого способа решения проблемы.
В любом случае, если все остальное не помогает судиться стоит. Есть много случаев, когда клиент выигрывает суд и наказывает нерадивую страховую компанию. Однако надо запастись терпением, деньгами и желанием победить. Не забывайте также, что многое зависит от хорошего юриста. Их много по рынку, но далеко не все могут выиграть процесс.
Независимо от способа, к которому вы прибегнете, стоит помнить главное - любые взаимоотношения со страховой компанией необходимо оформлять документально. Это не только помогает в процессе получения выплаты, но и может стать единственным способом вообще выбить деньги из страховой компании. Нередко бывают случаи, когда сотрудники страховой компании теряют документы или же намеренно их уничтожают. Без подтверждения того, что клиент предоставлял такие документы и фиксации даты передачи, доказать что-то будет сложно.
Поэтому фиксируйте даты и факт передачи документов, необходимых для выплаты, делайте себе копию акта осмотра автомобиля, когда приезжаете в страховую компанию с автомобилем. Это может тоже понадобится в ряде случаев. Обязательно иметь копию заявления о событии и заявления на выплату возмещения. Последнее заявление, как правило, последний документ, подаваемый клиентом. С даты подачи этого заявления начинается отсчет времени, отведенного для выплаты денег. Когда срок заканчивается, можно писать претензию или воспользоваться одним из описанных выше способов.
Есть еще и Шестой способ, который иногда хорошо влияет на сознательность страховой компании - это публичная огласка конфликта. Сделать это можно различными путями:
- статья в журнале/газете (желательно с большим тиражем)
- передача на ТВ (затратное дело, но также возымеет большой эффект)
- статья на различных веб-форумах, посвященных подобной тематике (большая аудитория, быстрое распространение информации)
- негативный отзыв (с детализацией) на сайте компании и прочих сайтах страховой тематики, где можно оставлять отзыв.
Главное, чтобы информация была подана правильно, последовательно и правдиво. Проблемы у всех одни, поэтому люди с удовольствием вас поддержат. Обратите также внимание на то, что иногда полезно написать претензию (заявление) непосредственному руководителю департамента/отдела/управления, если проблема заключается в исполнителях.
Если вы запутались, не можете найти выходи из сложившейся ситуации или просто не в состоянии бодаться со страховой компанией, обращайтесь к нам за помощью. Мы с удовольствием поможем вам защитить свои права.